Panel klienta i CRM na Twojej marce – z ofertami akceptowanymi online

Mała firma nie potrzebuje systemu z setką modułów, z których użyje trzech. Potrzebuje narzędzia, które zespół faktycznie otworzy rano i w którym w kilka sekund zapisze wynik rozmowy. Dlatego przy wyborze CRM dla małej firmy najważniejsze pytanie brzmi: czy handlowiec będzie chciał z tego korzystać bez przymusu.

Drugie kryterium to to, co dzieje się po rozmowie. Wiele systemów kończy się na liście kontaktów, a oferta i tak powstaje w edytorze tekstu i wędruje mailem jako PDF. Jeśli CRM ma w sobie system do ofert i akceptację online, cała sprzedaż – od pierwszego telefonu po decyzję klienta – zostaje w jednym miejscu i da się ją policzyć.

Trzecie kryterium to relacja z klientem po sprzedaży. Jeśli Twoi klienci regularnie pytają o postęp prac, wyniki albo terminy płatności, panel klienta oszczędzi Ci więcej czasu niż kolejny raport w samym CRM. Właśnie z połączenia tych trzech potrzeb powstał nasz system.

Przygotowujesz ofertę w systemie: zakres, cena i dostępne formy płatności. Klient dostaje link mailem albo SMS-em i otwiera ofertę na telefonie lub komputerze. Wybiera, jak chce zapłacić, i akceptuje ofertę jednym kliknięciem. Akceptację widzisz w systemie, więc wiesz o decyzji w chwili, gdy zapadła.

Taka forma sprawdza się zwłaszcza tam, gdzie decyzja jest prosta, ale formalności ją opóźniają: przy usługach lokalnych, zamówieniach powtarzalnych czy ofertach dla rolników, którzy często czytają wiadomości w przerwie między pracami w polu. Oferty online nie wymagają od klienta drukowania, skanowania ani odpisywania na maila tylko po to, żeby powiedzieć „tak”.

Dla Ciebie liczy się też to, co widać po drugiej stronie. Oferta, wybrana forma płatności i harmonogram płatności są w tym samym systemie co historia klienta. Nie musisz przepisywać ustaleń z maila do arkusza.

Na początku tak. Arkusz jest darmowy, znany i elastyczny. Problem zaczyna się, gdy kontaktów przybywa, a nad jednym plikiem pracuje kilka osób. Pojawiają się kopie „wersja_ostateczna_2”, nikt nie wie, kto ostatnio dzwonił, a przypomnienia o kontakcie istnieją tylko w głowie handlowca.

CRM rozwiązuje to, czego arkusz nie potrafi: pilnuje historii zmian, przypisuje odpowiedzialność i pokazuje lejek bez ręcznego liczenia. Jeśli leady przychodzą z kampanii, a pierwszy telefon powinien nastąpić w ciągu minut, a nie dni, różnica między arkuszem a systemem staje się bardzo konkretna – przekłada się na liczbę rozmów, do których w ogóle dochodzi.

Panel klienta to miejsce, do którego Twój klient loguje się, żeby zobaczyć wszystko, co dotyczy waszej współpracy: zaakceptowane oferty, harmonogram płatności, dokumenty, wiadomości i – jeśli prowadzisz dla niego działania marketingowe – wyniki kampanii na żywo. Działa pod Twoją marką, więc klient ma poczucie, że korzysta z Twojego narzędzia.

Najwięcej zyskują firmy, które prowadzą dla klientów dłuższe projekty lub usługi w abonamencie: agencje, firmy wykonawcze, doradcy, serwisy. Tam, gdzie klient regularnie pyta „co u nas słychać?”, panel zastępuje dziesiątki maili i telefonów. My sami udostępniamy go naszym klientom – widzą wyniki swoich kampanii na bieżąco, a nie w raporcie na koniec miesiąca.

Kto choć raz zbierał poprawki do filmu mailem, zna wiadomości w stylu „w tym momencie, gdzie jest ten pan, trochę za szybko”. Montażysta musi zgadywać, o które ujęcie chodzi, a każda runda poprawek wydłuża projekt o kolejne dni.

W naszym panelu klient ogląda wideo i zostawia komentarz przypięty do konkretnej klatki. Uwaga jest dokładnie w tym miejscu nagrania, którego dotyczy, więc montażysta nie musi zgadywać. Akceptacja wideo odbywa się w tym samym systemie co oferty i dokumenty, więc nic nie ginie w skrzynce.

Koszt zależy przede wszystkim od tego, jak rozbudowany jest Twój proces sprzedaży i z których modułów będziesz korzystać. Inaczej wygląda wdrożenie u firmy z jednym handlowcem i prostą ofertą, a inaczej u firmy, która prowadzi kilkudziesięciu klientów w abonamencie.

Nie podajemy cennika z góry, bo dwie firmy o tej samej wielkości potrafią potrzebować zupełnie innej konfiguracji. Wycenę przygotowujemy po krótkiej rozmowie. Wdrożenie możesz zamówić jako osobną usługę albo połączyć z kampaniami, contentem i automatyzacją sprzedaży w ramach pełnej obsługi w stałej miesięcznej racie.