Oprogramowanie dla firm, które pasuje do Twojego procesu – a nie odwrotnie

Gotowy CRM sprawdza się, gdy Twój proces jest typowy: lead, kontakt, oferta, zamknięcie. Jest szybki na start i tańszy na początku. Kłopot zaczyna się, gdy firma ma własną specyfikę – sezonowość, serwis, zamówienia cykliczne, kilka typów klientów – a zespół zaczyna obchodzić program arkuszami i notatkami.

System na zamówienie ma sens, gdy proces jest Twoją przewagą i nie chcesz go upraszczać pod narzędzie albo gdy płacisz za kilka programów, które i tak trzeba łączyć ręcznie. Często dobrym pierwszym krokiem jest nasz gotowy Panel klienta z CRM, rozbudowany o moduły pod Twoją firmę.

Koszt zależy od liczby modułów, integracji i tego, ile danych trzeba przenieść. Dlatego nie podajemy ceny „od ręki” – po warsztacie procesu dostajesz zakres podzielony na etapy, a każdy etap ma swoją wycenę.

Taki podział chroni budżet: pierwsza wersja rozwiązuje najdroższy problem i zaczyna pracować, a kolejne moduły zamawiasz dopiero wtedy, gdy wiesz, że poprzednie się sprawdziły.

Najczęstszy powód porażki wdrożeń nie jest techniczny: system powstaje bez ludzi, którzy mają z niego korzystać. Dlatego handlowców i obsługę zapraszamy na warsztat od pierwszego dnia, a pierwsze ekrany testują na swoich prawdziwych sprawach.

Druga zasada: system ma odejmować pracę, nie dodawać. Jeśli wpisanie klienta trwa dłużej niż w arkuszu, coś jest źle zaprojektowane – i to poprawiamy, zanim przejdziemy dalej.

Obecnie budujemy rozbudowany system dla firmy z branży agrotechnologii – jedno miejsce na obsługę klientów, sprzedaż i codzienne procesy zespołu, z automatycznymi SMS-ami do klientów i handlowców.

To dobry przykład projektu, w którym gotowy program by nie wystarczył: sezonowość, praca w terenie i specyfika klientów rolnych wymagają procesu zaprojektowanego od podstaw. Nazwy klienta nie podajemy.